För LKF är kundarbete att målmedvetet och strukturerat arbeta med att vårda och utveckla goda relationer med hyresgästen. LKF strävar efter att lära sig sina kunders olika verksamheter och samtidigt dela med sig av LKFs kunskaper och erfarenheter. Detta sker via ett kundarbete som bland annat består i fastighetsmöten, kundträffar samt kundundersökning via kundenkät.
Gemensamma kundträffar
LKF bjuder regelbundet in ett större antal hyresgäster för att informera om ämnen knutna till fastigheterna som berör både hyresgästen som brukare och LKF som fastighetsägare. Kundträffarna är ett sätt för LKF att informera hyresgästerna om LKFs olika aktiviteter, utbilda i viktiga frågor samt ge hyresgästen möjlighet att påverka. Tidigare kundträffar har bl.a. handlat om Energi, Brandskyddsarbete, Inomhusmiljö och Utomhuspedagogik.
Fastighetsmöten
Varje förvaltare på LKF planerar tillsammans med verksamhetsansvarig på fastigheten regelbundna möten, minst två gånger per år. Syftet med dessa träffar är att diskutera frågor som rör den specifika fastigheten såsom underhåll, skötseln av fastigheten, information om aktuella ämnen samt fånga upp hyresgästens frågor.
Kundmöte
För att ta reda på hyresgästernas synpunkter på LKFs lokaler och service genomför LKF årligen en kundenkät. Genom detta erhålls ett mått på hyresgästernas nöjdhet och förbättringsåtgärder identifieras.
LKF arbetar med två typer av enkäter, vart annat år en kortare och vart annat en längre. Den kortare enkäten genomförs i huvudsak för att följa upp kundnöjdheten. Den längre enkäten är mer omfattande och här analyseras kundens svar på djupet för att identifiera förbättringsområden. Med hjälp av analysen kan LKF även identifiera vilka frågor som kunden upplever är viktiga. Resultatet av kundenkäten 2008 se underliggande dokument.
Kundens nöjdhet med LKF mäts i NKI (nöjdkundindex). Indexet byggs upp av de tre frågorna som
ingår i svenskt kundindex (SKI) och som används såväl av ett flertal andra kommunala fastighetsbolag och lokalförvaltningar som större fastighetsbolag. Detta ger möjlighet att jämföra med andra bolag och förvaltningar både i avseendet nöjda kunder men också i utvecklingsmöjligheter i målet att nå ännu nöjdare kunder.
Enkäten skickas till områdeschefer, verksamhetsansvarig/rektorer, driftsansvarig/vaktmästare samt andra kontaktpersoner som är verksamma i LKFs fastigheter.